我们经常听到一个词，叫用户体验。什么是用户体验呢?用户体验是一个多高深的学问呢?超出用户预期的体验才是用户体验。

我们身边有哪些好的用户体验呢?

1. 我们经常住酒店，都会发现酒店的矿泉水都是付费的，若客户离开酒店的时候，酒店免费给客户两瓶水，这时候的情况是超出用户预期的。这个用户体验就很好。通过两元钱的用户投入，就会博得很高的回头客，这个ROI就很高。

2. 汉庭酒店为客户准备了五种类型的枕头，为顾客的睡眠质量提供了保证，这点表现了贴心的用户体验。

3. 海底捞在用户体验上就做的很极致。在用户漫长的等位时候，他们会安排给你擦眼镜，擦鞋，做指甲，带小孩娱乐，用这种小活动来吸引你注意力，让你感觉等待时间并不是很长。

做的不好的用户体验，有哪些呢?

1.当我们夏季旅游住几百元酒店的时候，上网、用空调还需要另外付费，这种体验让用户心理感觉很别扭。

2.去豪华餐厅吃饭，用餐巾纸还要2元一包，价格虽然不多，但是感觉餐厅服务不到位。

3.花几千元坐飞机的头等舱，飞机上的饭菜还很难吃，这些配套服务与价格不符。

——《周鸿祎自述--我的互联网方法论》

1. 好的用户体验就是满足你的需求，又给你意外的惊喜。举个例子：你认为你工作出色跟老板提加薪，你心理的底线是加2000元，老板认可你近期的努力，一次给你加薪5000元，你今后工作积极性肯定更高了。

2.让用户有占便宜了的心理，这样就是好的用户体验。例如：乐视电视的营销活动，他秉承的理念是“硬件的免费应该看成硬件成本零利润，并不是白送。 ” 乐视电视卖1789元，但是你要办理一年的乐视会员490元，买电视的价格就立减300元。让用户感觉我办理6年会员就相当于白送电视还可以白看好多付费的电视节目，这个买卖很划算。