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作者：Day， 2 年社区运营。

过去 2 年多，笔者一直在做社区运营。最初是在社交行业，目前在互金行业，满打满算，已经 27 个月。

最近 1 年多的工作，笔者负责了社区内容推荐、用户运营、促活活动，期间还完成了各类竞品分析、社区产品功能梳理等工作，因而有机会串联一起，对社区运营有了更加深入的思考和理解。

以个人经验看，一个优秀的社区，往往离不开社区氛围的养成（比如：知乎一直提倡认真、友好、平等的交流），而社区氛围的养成，除了有效的内容筛选机制（比如：防止灌水），往往又离不开社区 3 板斧：内容、用户、活动。

接下来，我将结合个人 2 年多的思考，以及实际运营中面临到的问题，具体展开解读说明。

一、社区内容

在如今内容为王的时代，高质量的原创内容，对于一个好的社区几乎是标配。

且不说之前头条的悟空问答抢知乎大V，以笔者观察而言，各类社区往往愿意“花重金”来鼓励用户生产好的内容。

这是女性理财社区她理财的【征稿】，号称每篇稿费最高 170 元。

而观察过的某竞品社区，前段时间的征稿活动，则把最高奖励提升到 1000 元。

最近融资的知乎，过去 8 年积累的优质内容，成为其相当深的护城河。社区沉淀的海量优秀回答和文章，也是其融资多、估值高最根本的原因。

好了，关于社区内容的重要性，先说到这。关于社区内容的整个流程，个人认为主要是以下 4 步：生产&制作>展示&推荐>消费&互动>传播&分发。

1. 生产&制作

比如：社区的主要内容来源，是原创还是转载？如果是原创，是UGC还是PGC，还是OGC？另外官方是否有必要，参与到内容的生产、制作流程中？

以笔者所在的社区为例，有回帖活动产生许多用户回复（UGC），那么管理员通过筛选，整合一些高质量回复，重新出一篇新帖：《活动精选回复》。

虽然内容来源是UGC，但是官方（管理员）通过整合和编辑，重新包装内容，参与到内容的二次创作中。

2. 展示&推荐

具体来说就是，选择哪些内容？展示在社区哪些位置（文字OR Banner）？大概展示&推荐频率？是否需要个性化推荐（机器算法）等？

如果是人工推荐，最好能有一套基本的操作流程和规范，比如：每日 10 点更新。如果有很好的内容，也可以给予更多的展示时间，做充分曝光。

当然每家社区运营，内容推荐&更新标准不一样，这里不再细述。

3. 消费&互动

内容消费不必多说，从形式上讲大概有：图片、文字、视频等。比如：知乎，一开始是不支持GIF动图的，后面才开放，近来官方则在力推视频这种内容形式。

互动主要是指内容创作者和消费者的互动，具体互动形式可能会有：点赞、收藏、评论、打赏、评分等。

4. 传播&分发

这里主要分 2 个方面：站内传播&站外分发。

（1）站内传播

站内传播，就是社区站内用户消费内容后，大概有多少比例分享出去。这其中的比例，和上面提到的内容推荐机制、内容数量&质量等都有很大关系，另外还有一个因素不容忽视：内容分享机制。

具体来说，可能会涉及到以下细节：分享的按钮有多少？分享的流程有几步？分享的渠道有哪几个？分享成功后有无反馈提示（比如积分+1）等？

比如：随手记社区，除了常规的右上角，在每个帖子末尾 1 排和评论框右侧，都会有分享按钮，让其随处可见，从而降低用户的分享门槛。

或者可以说，做内容运营时需要重视这样一个数据：内容分享率。因为内容分享率越高，才有机会宣传和拉新，有更高的和UV和PV，而这 2 者又是社区的关键数据。

除了前面说到的随手记，再举 2 个例子来说明下：如何通过优化内容分享机制，来提升内容分享率？

范例1：网易云音乐

网易云音乐之所以流行，音乐评论社区的火热是重要因素之一。每一首歌就是内容，那么如何提高歌曲（内容）的分享率呢？

场景如下：当你听到一首新歌，第一次点击【喜欢】按钮后，则系统的右上角，有很大几率弹出动画提示框，建议你分享。

如下：

从用户场景来说：用户觉得好听，才会点击【喜欢】按钮、收藏歌曲，分享出去的意愿会比较大。此外，提示框往往会有几套不同的文案，通过文案打动用户，最大化分享效果。

范例2：某竞品

笔者观察过的某竞品，则是通过【推荐任务】来实现分享率的提升。

具体流程如下：用户可以在【发现】版块找到对应的分享任务，按照要求分享到朋友圈等，分享成功后奖励不等值的积分。获得的积分，可以到积分商城兑换相应礼品。

通过产品优化，流程化用户分享机制，让用户和平台互惠，用户本身的分享意愿也会增强。